Política de devolução e reembolso

Política de Troca e Devolução

A Pepitídeos, operada pela GLOBAL PEPTIDES, respeita os direitos do consumidor e oferece uma política de troca e devolução clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e a integridade do seu tratamento de skincare através de uma experiência segura e transparente.

1. Prazos para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:

  • Direito de Arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto (Art. 49 do CDC).

  • Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte: Em até 30 dias corridos após o recebimento (conforme o prazo para produtos não duráveis/cosméticos).

2. Condições Obrigatórias para Devolução

Por se tratarem de dermocosméticos de uso pessoal, para que a solicitação seja aceita, o produto deve seguir rigorosamente estes critérios:

  • Lacre Inviolado: O produto não pode ter sido aberto, testado ou utilizado;

  • Embalagem Original: Deve estar na caixa original, sem danos ou sinais de manipulação;

  • Integridade: Sem sinais de queda, vazamento por abertura de tampa ou exposição ao sol/calor após a entrega;

  • Identificação: Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Atenção: Caso o produto apresente sinais de uso ou o lacre de segurança tenha sido rompido, a devolução será recusada por motivos de biossegurança e higiene.

3. Custos de Frete

  • Arrependimento ou Troca por Motivo Pessoal: O custo do frete de retorno à nossa central é de responsabilidade do cliente.

  • Defeito ou Produto Incorreto: Caso seja comprovado defeito de fabricação ou erro no envio, a Pepitídeos arcará com todos os custos de logística reversa e novo envio.

4. Procedimento de Reembolso

Após o recebimento do produto em nossa central e aprovação da análise de integridade, o valor será restituído:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes (prazo de 5 a 15 dias úteis para processamento).

  • Pix ou Boleto: Devolução via transferência bancária para conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis.

5. Como Solicitar

Envie um e-mail para [SEU E-MAIL AQUI] ou entre em contato via WhatsApp informando:

  1. Número do pedido;

  2. Motivo da solicitação;

  3. Fotos e Vídeos: Imagens nítidas do produto, do lacre e da embalagem (obrigatório para análise de defeitos).

6. Produtos com Reação Adversa

Embora nossos produtos sejam testados, cada pele é única. Caso ocorra alguma reação alérgica, interrompa o uso imediatamente. A troca por "insatisfação com o resultado" ou "reação pessoal" não é obrigatória por lei se o produto estiver em conformidade, mas nossa equipe de suporte está pronta para analisar seu caso individualmente.

7. Canais de Atendimento

  • 📞 Telefone/WhatsApp: (11) 93378-7727

  • 📩 E-mail: suportepepitideos@gmail.com

  • 🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h

GLOBAL PEPTIDES CNPJ: 65.901.946/0001-74